Снижение затрат: 36 этапов.

23. Одно лишь «определение направлений» развития еще не предвещает стойких и глубоких изменений к лучшему. Одна только автоматизация ручных процессов не влечет за собой снижения затрат: сначала должен проводиться анализ процесса, а затем соответствующим образом меняться линия поведения менеджеров и сотрудников.

24. Сотрудники банка пока еще слишком часто «просто сидят на месте», совершенно не задумываясь, нужны ли они клиенту, и если да, то для чего. Клиентский спрос, однако, изменяется в зависимости от времени года, дня недели и времени дня. Правильное распределение работ с частичной занятостью, гибкий рабочий график, а также комбинирование видов деятельности могут оказаться полезными для снижения затрат.

25. Самообслуживание, собственные заказы, собственное исполнение клиентами при наличии соответствующих стимулов и регулируемых цен — значительный и почти неиспользованный потенциал сокращения расходов. Сегодня банковская инфраструктура в значительной степени используется для обслуживания наименее прибыльных сегментов.

26. Самый значительный потенциал успешного управления затратами в Европе — в правильном подборе персонала, непопулярных сокращениях персонала и филиалов, реорганизации филиалов и посреднических фирм, управлении процессом и поведением сотрудников, а также в сегментировании и стандартизации продуктов и последовательности операций. Примером могут служить американские банки, производительность которых в розничном бизнесе на 50% выше. Это опережение объясняется ограниченным и упрощенным ассортиментом продуктов. Так, помимо прочего, ноу-хау, квалификация и эффективность американских банков в работе с «интернациональными продуктами» в среднем весьма посредственны.

Сокращение затрат означает в основном: новые процессы и ИТ с менее многочисленным, но более квалифицированным персоналом, а также новые модели поведения. Процессы и ИТ — «жесткие» факторы, модели поведения относятся к «мягким» факторам, обусловленным соответствующим типом руководства.

«Самый дорогой» человеческий капитал — плохие менеджеры и сотрудники. Немногочисленный, но очень хороший персонал обходится в конечном итоге дешевле; посредственный и плохой персонал в условиях Европы стоит непропорционально дорого. Проводить увольнения по американскому образцу в Европе, по крайней мере пока, значительно сложнее, что интересным образом дает рейтинговым агентствам повод для критики: банки лишний раз оказываются в «сэндвиче» противоречивых интересов.

Тем важнее становится для Европы более осторожная и плановая политика в работе с персоналом, обеспечивающая отбор лучших сотрудников по схеме трех «П»: подыскать, повысить квалификацию и поддержать. Менеджмент знаний и ноу-хау развились в новую дисциплину, которой требуется соответствующий контроль затрат (дохода).

27. Меньшее может обусловливать большее. Средний клиент розничного банковского бизнеса требует в большинстве случаев небольшого числа простых продуктов в соответствии с принципом 80/20. Упрощенно говоря, это значит, что 80% клиентов потребляют только 20% всех банковских услуг. Производители аудио- и видеотехники пришли к аналогичным выводам.

28. Привлечение внешних источников и диверсификация источников, особенно в Европе, до сих пор не получили распространения. Производственные отделы и отделы ИТ слишком часто ведут себя как «монополисты» внутри банка, а не как «конкуренты». Поэтому в качестве альтернативного варианта, при расчете будущих инвестиций и затрат может рассматриваться передача работы независимой третьей стороне, например, стране с дешевой рабочей силой, как, скажем, разработки программного обеспечения в Индии.

При рассмотрении каждого предложения об инвестициях следует учитывать как внутренние, так и внешние альтернативы и соответствующие последующие издержки. Не следует упускать из виду и «скрытые» или косвенные издержки.

При привлечении внешнего источника должны использоваться «внутренние» специалисты, для которых соответствующая деятельность является основным родом занятий. Конечно, эти специалисты должны контролироваться очень надежными «своими людьми».

Х-У. Дёриг

Стр.:  1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6
Печать Отправить ссылку

Forex: валютные пары

НОВОСТИ

30 июля 2018 г.
18:10МИД Ирана: Тегеран пока не получил от ЕС новых предложений по атомной сделке
17:31СМИ Саудовской Аравии: король страны и президент США будут поддерживать стабильность рынка нефти
16:52Казахстан либерализовал визовый режим для иностранцев
16:01ООН приветствует новое соглашение стран ЕС по миграции
15:39Акционеры "Мечела" утвердили выплату 16,66 руб. на привилегированную акцию
15:04ОСАГО может остаться невостребованным из-за особенностей рынка
14:42АФК "Система" планирует вернуться к прежней дивидендной политике
13:47Объединенную ракетно-космическую корпорацию возглавит бывший гендиректор АО ГЛОНАСС
12:47Путин утвердил национальный план противодействия коррупции
12:28"Натали Турс" объявила о сокращении чартерных программ в Испанию, Италию и Турцию
11:59ЕАЭС вводит антидемпинговые пошлины на некоторые виды гербицидов из ЕС
11:25Трамп потребовал от Германии увеличить взносы в НАТО
10:56Павел Федоров переизбран главой совета директоров "Башнефти"
10:15Трамп: США пока не собираются выходить из ВТО
09:46Экономический рост в Грузии в мае составил 7,5%