Голосовые приветствия абонентов или генератор продаж посредством IVR

28 октября 2016 г.

Давайте поговорим о такой важной составляющей любого бизнеса как коммуникации. Точнее, обсудим важнейший момент – первое обращение по телефону. Все мы прекрасно знаем и слышали истину: встречают по одежке. Но в случае со звонком по телефону, встречают не по одежке, а по звонку – по ответу на звонок.

Долгие гудки в трубке телефона – ужасная мелочь, с которой сталкивается звонящий абонент, новый клиент. Если клиент давний, подогретый, замотивированный, то ничего страшного не случится - подождёт. Но если это новый клиент? Что делать с клиентом (с абонентом), который вот-вот сорвётся с крючка? Удержать такого клиента дорогого стоит.

Причин, по которым возникает продолжительное ожидание ответа оператора, бывает много. Это и большая загруженность специалистов компании и перегруженность линии, и банальная нерасторопность операторов. Как бы то ни было, решать эту проблему нужно. Но любой бизнесмен, любой управленец знает: ох, и сложно её решить!

Эта проблема задвигается всё дальше и дальше, обрастает причинами, почему её невозможно решить, находятся новые проблемы, которые необходимо решать здесь и сейчас, а висящие обращения в трубке телефона подождут.… Но как так?! Клиенты обрывают телефон, а руководитель не конвертирует их в продажи. Грош цена такому управленцу!

На самом деле, действительно прискорбно, когда есть клиенты, есть заказы, есть реальные звонки и обращения, но их никто не может обслужить. Вашему бизнесу точно завидуют ваши конкуренты! Уж они-то смогли бы окучить это количество звонков. И они рано или поздно воспользуются вашей ахиллесовой пятой. И телефон в вашем офисе перестанет обрываться от звонков.… Разве этого мы хотим? Конечно, нет!

Аудиоконструктор.рф

Дорогие руководители, управленцы, владельцы бизнеса, директоры и менеджеры по продажам! Сделайте всё возможное, чтобы обращение абонента по телефону было обслужено, создайте все условия, когда абонент станет считать - ему ответили, его обслужили, он получил информацию. Абонента не проигнорировали!

Просто сгенерируйте голосовое приветствие и установите его в вашу АТС, в автоответчик, загрузите в IP-телефонию. Сделать голосовое приветствие, IVR и создать фразы голосового меню можно в специальном сервисе – Аудиоконструктор.рф

Сегодня каждый оператор предлагает такую функцию установки IVR, голосового приветствия, голосового меню. Думаете, зря?

Конечно же, решать проблему с потоком клиентов нужно! И в каждом бизнесе эта проблема решается по своему, но нивелировать риски ухода клиентов, сгладить негативы и даже увеличить продажи помогает именно IVR, голосовое меню, голосовое приветствие (перечисленное может по-разному называться, в зависимости от конкретного способа использования).

В аудио конструкторе вы можете составить обращение к клиентам. Текст голосового приветствия составляется путем выбора фраз из заранее подготовленного списка. Эти фразы уже озвучены дикторами. Выбираете диктора на собственный вкус, составляете текст из фраз и указываете паузы между ними. Присоединяете музыку (по необходимости). Она составляется также из небольших фрагментов. Настраиваете громкость музыки. А теперь внимание!

Результат ваших действий по конструированию голосового приветствия можно прослушать онлайн, нажав в самом низу кнопку «Прослушать запись».

Поменяли, отрегулировали – прослушали. Снова поменяли, заменили фразу, увеличили паузу, присоединили другую музыку – вновь прослушали.

В аудио конструкторе вы создаёте самостоятельно голосовое приветствие под себя. Например, такое:

«Здравствуйте, дорогой друг! К сожалению, в данный момент мы не можем ответить на ваш звонок, т.к., вы позвонили в нерабочее время. Пожалуйста, оставьте свое имя, номер телефона и небольшое сообщение, нажав звёздочку. И мы вам перезвоним в рабочее время. Спасибо!»

Или такое:

«Здравствуйте! Благодарим за звонок на сайт интернет магазина! Переведите ваш телефон в тональный режим, клавиша - «звёздочка». Нажмите «Один» - для связи с менеджером. «Два» - чтобы прослушать информацию об акциях. Чтобы сделать заказ, наберите - «Три». Пожалуйста, не кладите трубку, вам обязательно ответят!»

Используйте сервис аудиоконструктор.рф при создании голосовых приветствий, IVR, голосовых меню. После составления текста, прикрепления музыки и выверки всех параметров, введите адрес своей электронной почты в соответствующее поле и нажмите кнопку «Получить запись».

В результате вы получите на почту ссылку для скачивания сгенерированной аудио записи. В этой аудиозаписи будет присутствовать фоновый звук – защита. Скачивайте аудиозапись и в качестве пробы установите в АТС, в автоответчик, в IP-телефонию. Всё устраивает?! - Можете оплачивать и использовать! Ссылка к оплате будет так же в письме.

После оплаты вы получите ссылку для скачивания созданного вами оригинального (идентичного, но без фонового звука) аудио файла голосового приветствия, IVR, голосового меню, в котором будет отсутствовать защита.

В аудио конструкторе вы можете сгенерировать столько голосовых приветствий, фраз голосового меню и IVR, сколько необходимо и сколько позволит ваша АТС, автоответчик, IP-телефония.

Аудиоконструктор.рф – не просто решение ваших мелких и крупных проблем в коммуникациях с абонентами. А еще и генератор продаж!