Количество обращений к финуполномоченным в 1-м полугодии 2025 года выросло на 20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, в том числе наблюдался рост обращений по теме ОСАГО, такие данные привела финансовый уполномоченный Светлана Максимова, выступая на круглом столе по вопросам реформы авторемонта в ОСАГО.

"В абсолютных цифрах это выглядит следующим образом: 48,8 тыс. обращений было за первое полугодие прошлого года и 58,8 тыс. - за первое полугодие этого года. К сожалению, основная масса этих жалоб касается выплаты убытков по ОСАГО в сложных условиях авторемонта, в которых мы оказались в силу определенных экономических причин, - добавила она. - Почти 60 тыс. заявлений за первое полугодие - это проблема, которая требует решения".

"Я абсолютно согласна, что решение проблемы должно быть именно законодательного характера. Мы не возражаем, что сама концепция реформы натуральных выплат в ОСАГО - правильная", - подчеркнула она. Вместе с тем Максимова высказала опасения, связанные с тем, что предусмотренный порядок, предусмотренный проектом закона, пока не выглядит простым и прозрачным.

Она привела пример статьи законопроекта, согласно которой предусмотрено, например, следующее: если в процессе ремонта обнаружатся не просто скрытые повреждения, но еще и произойдет изменение методов и способов ремонта - то есть, если вместо ремонта крыла предлагается какой-то его другой ремонт или вдруг его замена, "потребитель в течение трех дней должен про это сообщить страховщику". "И дальше прямо написано, что если он этого не сделал, то последует отказ в выплате. Это точно надо доработать", - считает Максимова.

По ее мнению, есть два способа все упростить. "Первое - это все-таки поработать над текстом. Все должно быть прозрачно и расписано. Чтобы итоговое регулирование соответствовало целям реформы, и аутентичная воля законодателей до нас дошла. И второй способ - это выстраивание определенных бизнес-процессов, то есть информирование автовладельцах о новом порядке и условиях выплат. Мы со своей стороны готовы подключиться к такой информационной кампании".

Представитель службы финуполномоченных поделилась опасениями, из которых следовало, что непростота или непрозрачность в положениях законопроекта о реформе натуральных выплат в ОСАГО могут привести к тому, что роль недобросовестных юристов, к помощи которых автовладельцы захотят прибегнуть в непонятной для них ситуации, не уйдет, но только усилится.

Пока "у нас предполагается два обращения к страховщику: первое - в связи с возникновением права (на выплату), второе - это претензия. Теперь обращений будет уже три - в связи с возникновением права, за доплатой (в течение девяти месяцев). После этого с претензией к страховщику, и только после этого к финансовому уполномоченному. Опасаемся, особенно в отсутствие идентификации потребителей, что "автоюрист" тут возникает прямо в полный рост", - пояснила свою позицию Максимова.

Она также сообщила, что больше половины обращений в службу финуполномоченного (52%) приходится на бумажные обращения, то есть минуя идентификацию заявителя. Идентификацию же предполагают обращения с использованием портала Госуслуг. Косвенно, по словам Максимовой, "это свидетельствует о том, что такие обращения на бумаге организуются автоюристами". Статистика показывает, что таких недобросовестных заявителей уже много, им не стоит создавать преимуществ, отметила она.

Говоря о законопроекте в целом, Максимова сослалась на аргумент, который ранее приводили представители Верховного суда РФ по поводу проекта документа с поправками в закон об ОСАГО в связи с реформой.