ЦБ РФ рекомендует банкам активнее помогать клиентам-физлицам, которые столкнулись со сложностями в обслуживании долга, чтобы они не обращались к недобросовестным посредникам (раздолжнителям), говорится в сообщении регулятора.

"В настоящее время широкое распространение получила деятельность по содействию гражданам в урегулировании задолженности. При этом среди лиц, предлагающих услуги по решению проблем с задолженностью, есть недобросовестные посредники (раздолжнители), которые ведут агрессивные рекламные кампании и вводят граждан в заблуждение относительно ценности предлагаемых им услуг. В ряде случаев они обещают гражданам полное списание долгов, сохранность всего имущества в процедуре банкротства, а также подталкивают их к совершению недобросовестных действий", - говорится в информационном письме ЦБ.

Регулятор подчеркивает, что никаких реальных действий за этими обещаниями, как правило, не следует. "Более того, раздолжнители порой дают рекомендации, которые лишь ухудшают положение заемщика, например, игнорировать платежи по кредиту", - отмечает Банк России.

Регулятор рекомендует банкам проактивно информировать заемщиков, столкнувшихся со сложностями при исполнении обязательств по кредитам, о способах урегулирования задолженности, а также предлагать клиентам возможные сценарии решения проблемы (например, уменьшить начисленные неустойки, отсрочить выплату основного долга, процентов или их части).

"При этом не стоит ждать, пока клиент допустит просрочку. В помощи могут нуждаться и заемщики, которые пока платят вовремя, но их финансовое положение неустойчиво либо которые, по сведениям банка, собираются обратиться к раздолжнителям", - подчеркивает ЦБ.

Банк России рекомендует банкам создать отдельный канал связи (например, контактный номер телефона или адрес электронной почты) для обращения граждан, столкнувшихся со сложностями в обслуживании долга.