Банк России рекомендовал брокерам, депозитариям и доверительным управляющим заблаговременно, не позднее чем за 10 рабочих дней, сообщать клиентам о предстоящих изменениях в тарифах и условиях обслуживания. О рекомендациях регулятора, направленных участникам рынка, сообщается на сайте ЦБ РФ.

Финансовые организации обычно просто размещают регламенты и стандартные формы договоров с новыми условиями на своих сайтах, иногда за пару дней до их вступления в силу. Они считают, что если клиент не направил возражение или пользуется услугой на новых условиях, то по умолчанию с ними согласен, констатирует ЦБ РФ.

Такой подход приводит к тому, что инвесторы часто не узнают вовремя о новых условиях и не используют свое право на то, чтобы действительно согласиться или отказаться от них, а значит, не могут свести к минимуму возможные издержки.

Банк России рекомендует анонсировать изменения не только на сайтах, но и через личные кабинеты, мобильные приложения, электронную почту и СМС-оповещения либо по телефону.

Регулятор также обращает внимание участников рынка, что надо гарантировать клиенту возможность расторгнуть договор, если он не согласен с новыми условиями обслуживания.