В России 21% взрослого населения не пользуется банковскими услугами, свидетельствуют данные всероссийского опроса Национального агентства финансовых исследований (НАФИ), проведённого в 2015 году в рамках совместного проекта Минфина и Всемирного банка.

При этом 55% респондентов, которые не пользуются банковскими услугами, оценили свою финансовую грамотность на 1-2 балла из 5 возможных.

Более активными пользователями банковских услуг в РФ являются лица в возрасте от 25 до 44 лет (исключение составляют владельцы вкладов, большинство которых старше 55 лет).

Наиболее распространёнными среди населения банковскими продуктами являются "зарплатные" карты (есть у 47% респондентов) и классические дебетовые карты (есть у 23% респондентов).

На относительно низком уровне все ещё находится использование безналичных средств оплаты. Так, 40% опрошенных указали, что практически никогда не совершают безналичные платежи.

Недовольные кредитными организациями

Согласно данным опроса, каждый десятый его участник указал, что в 2015 году был недоволен финансовыми организациями, услугами которых пользовался.

При этом 6% из них свои претензии никак не выразили, и только 4% в различных формах высказали свои пожелания, свидетельствуют данные исследования.

Формы выражения жалоб, отмеченные респондентами, - устное замечание сотруднику финорганизации (высказал 51% из тех, кто озвучил свою претензию), официальная письменная жалоба руководству банка (28%), жалоба знакомым (28%), отзыв в книге жалоб (9%). При этом лишь 1% высказавшихся оформляли судебные иски.

В опросе приняли участие 5 тыс. россиян в возрасте старше 18 лет из разных регионов.